Pusat Bantuan

Cara Mendaftar

1. Kunjungi halaman /register
2. Masukkan alamat email Anda
3. Pilih metode pendaftaran:
   • Metode OTP: Terima kode verifikasi melalui email
   • Metode Kata Sandi: Tetapkan kata sandi Anda sendiri
4. Verifikasi email Anda dengan kode OTP yang dikirim
5. Anda otomatis terdaftar dalam percobaan Pro 7 hari!

Cara Login

• Magic Link: Masukkan email, klik tautan yang dikirim ke kotak masuk Anda
• Kata Sandi: Masukkan email dan kata sandi
• OTP: Masukkan email, verifikasi dengan kode

Panduan Langkah-demi-Langkah

1. Setelah login, klik tombol "Hubungkan Google" di dasbor
2. Anda akan diarahkan ke halaman otorisasi OAuth Google
3. Pilih akun Google yang memiliki lokasi bisnis Anda
4. Berikan izin berikut:
   • Lihat dan kelola akun Google My Business Anda
   • Baca dan tulis ulasan
5. Setelah otorisasi, Anda akan diarahkan kembali ke aplikasi
6. Pilih lokasi mana yang ingin Anda kelola

Panduan Onboarding

Setelah pendaftaran, Anda akan dipandu melalui proses onboarding:

1. Layar Selamat Datang: Pengenalan ke platform
2. Hubungkan Google: Tautkan akun Google Bisnis Anda
3. Pilih Lokasi: Pilih lokasi mana yang ingin dikelola
4. Pengaturan Auto-Reply: Konfigurasikan template auto-reply pertama Anda

Anda dapat melewatkan onboarding dan melanjutkan nanti dari Dasbor (daftar periksa onboarding) atau /onboarding.

Mulai dalam 5 Menit

Ikuti langkah cepat ini untuk mulai menggunakan platform:

1. Langkah 1: Daftarkan akun Anda dengan email
2. Langkah 2: Verifikasi kode OTP yang dikirim ke email Anda
3. Langkah 3: Hubungkan akun Google Bisnis Anda
4. Langkah 4: Pilih lokasi untuk dikelola
5. Langkah 5: Aktifkan auto-reply dan buat template
6. Langkah 6: Mulai memantau ulasan Anda

Menanggapi Ulasan

• Tanggapi dalam 24 jam untuk kepuasan pelanggan terbaik
• Jadilah personal dan profesional dalam tanggapan Anda
• Tangani kekhawatiran spesifik yang disebutkan dalam ulasan
• Terima kasih pelanggan atas umpan balik positif
• Tangani ulasan negatif dengan empati dan tawarkan solusi

Tips Auto-Reply

• Gunakan variabel seperti {customer_name} untuk personalisasi
• Tetapkan penundaan yang sesuai (default 10 menit) untuk menghindari spam
• Buat template berbeda untuk peringkat bintang yang berbeda
• Secara teratur tinjau dan perbarui template Anda

Tips Keamanan

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk akun Anda
• Aktifkan otentikasi dua faktor jika tersedia
• Secara teratur tinjau akun yang terhubung dan hapus yang tidak digunakan
• Jangan pernah membagikan kata sandi akun atau kode verifikasi

Apa yang Dapat Dilihat di Dasbor

• Ringkasan ulasan (total, mingguan, rating rata-rata)
• Jumlah lokasi aktif dan lokasi aktif yang dipilih
• Progres daftar periksa onboarding
• Widget penggunaan sidebar untuk balasan AI dan lokasi

Pelacakan Penggunaan

Penggunaan kuota ditampilkan di widget sidebar dan halaman ulasan. Untuk paket Pro/Agency, sistem memakai konsep penggunaan wajar agar layanan tetap stabil.

Tab Tersedia

• Profil: Perbarui nama dan minta perubahan email (verifikasi OTP/tautan)
• Akun Google: Hubungkan, beri label, tetapkan utama, hubungkan ulang, atau hapus akun yang terhubung
• Keamanan: Ubah kata sandi
• Tagihan: Placeholder profil tagihan (jika diaktifkan di lingkungan Anda)

Cara Mengakses

1. Buka sidebar Pengaturan
2. Buka /account/settings
3. Pilih tab yang ingin Anda kelola

Jika status akun menampilkan "Token Dicabut - Perlu Reconnect" atau Anda melihat banner peringatan reconnect, reconnect dari Pengaturan -> Akun Google.

Menambahkan Lokasi

1. Buka Dasbor
2. Klik "Tambah Lokasi" atau "Hubungkan Google"
3. Otorisasi akun Google (jika belum terhubung)
4. Pilih lokasi dari daftar
5. Klik "Simpan"

Batas Lokasi per Paket

Mengelola Akun yang Terhubung

Untuk mengelola akun Google yang terhubung, buka Pengaturan Akun -> Akun Google. Anda dapat reconnect, beralih akun aktif, atau menghapus akun yang tidak digunakan di sana.

Pengaturan Auto-Reply

1. Buka halaman Auto-Reply
2. Pilih lokasi
3. Klik "Pengaturan Auto-Reply"
4. Buat template balasan untuk peringkat bintang yang berbeda:
   • ulasan 5 bintang (Positif)
   • ulasan 4 bintang (Baik)
   • ulasan 3 bintang (Netral)
   • ulasan 1-2 bintang (Negatif)
5. Gunakan variabel seperti {customer_name} untuk personalisasi
6. Aktifkan toggle auto-reply
7. Simpan pengaturan

Melihat Ulasan

Akses ulasan Anda dari halaman Ulasan:

• Lihat semua ulasan di seluruh lokasi Anda
• Filter berdasarkan peringkat bintang
• Filter berdasarkan status sudah dibalas/belum dibalas
• Lihat statistik ulasan

Balasan Manual

Anda dapat secara manual membalas ulasan bahkan dengan auto-reply diaktifkan:

1. Temukan ulasan yang ingin Anda balas
2. Klik tombol "Balas"
3. Tulis balasan kustom Anda
4. Klik "Kirim"

Memahami Analisis Sentimen

Analisis sentimen bertenaga AI kami membantu Anda memahami umpan balik pelanggan:

• Positif: Pelanggan yang senang, ulasan 4-5 bintang
• Netral: Ulasan campuran atau 3 bintang
• Negatif: Pelanggan yang tidak senang, ulasan 1-2 bintang
• Spam: Ulasan palsu atau tidak relevan (terdeteksi otomatis)

Cara Menggunakan Analisis Sentimen

1. Buka halaman Ulasan untuk lokasi
2. Klik tombol "Analisis Sentimen"
3. Sistem akan menganalisis hingga 5 ulasan dalam satu waktu
4. Hasil disimpan dan dapat dilihat kapan saja

Mengunduh Laporan Sentimen

Anda dapat mengunduh analisis sentimen terperinci sebagai PDF:

• Buka halaman Ulasan
• Klik tombol "Unduh Laporan"
• PDF mencakup pemecahan sentimen dan statistik

Mode Balasan AI (Per Lokasi)

Buka Auto Reply -> Pengaturan Lokasi untuk setiap lokasi, lalu pilih:

• Mode AI: Buat balasan dinamis menggunakan AI
• Mode Template: Gunakan template tersimpan berdasarkan peringkat bintang
• Mode Manual: Tidak ada konten yang dibuat otomatis, balas secara manual

Personalisasi AI

• Tetapkan nada AI (ramah, profesional, santai, formal, dan lainnya)
• Tambahkan instruksi kustom untuk nada merek dan aturan balasan
• Pilih sumber konteks: manual, google, atau hibrida

Pengaturan Sistem AI

Pengaturan teknis AI dikelola otomatis oleh sistem. Anda cukup memilih mode dan perilaku balasan di pengaturan lokasi.

Batas Penggunaan AI

Apa itu Transfer Lokasi?

Transfer lokasi memindahkan lokasi dari satu kredensial Google yang terhubung ke kredensial lain di akun Anda.

Batas Transfer per Paket (30 hari)

Cara Transfer

1. Buka halaman Auto Reply
2. Temukan baris lokasi dan buka dropdown aksi
3. Klik Transfer Lokasi
4. Pilih akun Google target dan alasan opsional
5. Konfirmasi transfer

Riwayat & Audit

Buka Riwayat Transfer untuk melihat log transfer, cari berdasarkan kata kunci, dan lacak penggunaan kuota.

Di Mana Mengelola Langganan

1. Buka sidebar Langganan Saya (/my-subscription)
2. Tinjau paket aktif, status percobaan, dan riwayat pembayaran
3. Pilih Beli Paket untuk membuka checkout

Alur Checkout

• Pilih periode penagihan: bulanan atau tahunan
• Terapkan kode kupon (opsional)
• Pilih metode pembayaran (opsi VA/QRIS)
• Selesaikan pembayaran dan tunggu konfirmasi

Apa itu Add-on?

Add-on memungkinkan Anda meningkatkan kapasitas akun tanpa mengubah paket utama Anda.

Tipe Kredit Tersedia

• Kredit Lokasi: tingkatkan kuota lokasi aktif
• Kredit Balasan AI: tambah kuota balasan AI ekstra untuk paket yang dibatasi

Cara Membeli Add-on

1. Buka sidebar Add-on (/addons)
2. Pilih paket dan klik Beli Paket
3. Pilih metode pembayaran di checkout add-on
4. Selesaikan pembayaran; kredit diterapkan setelah pembayaran sukses

Di Mana Memeriksa Kredit

• Lihat saldo saat ini di halaman Add-on (Status Kredit)
• Lacak penggunaan dari widget dasbor/sidebar

Filter dalam Daftar Ulasan

Di tab Ulasan, Anda dapat menggunakan filter:

• Per Halaman: 10, 20, 50, 100 baris
• Peringkat: 1 sampai 5 bintang
• Status Balasan: sudah dibalas atau belum dibalas

Tampilan Sentimen

Beralih ke tab Analisis Sentimen untuk pemecahan sentimen, tren, dan data laporan yang dapat diunduh.

Aksi Ulasan Massal

• Pilih semua, hanya yang sudah dibalas, atau hanya yang belum dibalas
• Gunakan Balas yang Dipilih untuk balasan massal

Ketersediaan

Manajemen tim tersedia untuk pengguna Agency.

Undang Anggota Tim

1. Buka sidebar Tim Saya (/team)
2. Klik "Undang Anggota Tim"
3. Masukkan email anggota dan pilih lokasi yang diizinkan
4. Kirim tautan undangan

Kelola Anggota yang Ada

• Lihat undangan tertunda dan kedaluwarsa
• Toggle izin balasan (dapat membalas)
• Edit penugasan lokasi
• Hapus anggota tim

Penerimaan Undangan

• Undangan membuka tautan undangan yang diterima melalui email
• Mereka dapat menerima atau menolak undangan dari halaman undangan
• Jika undangan kedaluwarsa, pemilik harus mengirim undangan baru dari /team

Kapan Muncul

Setelah kedaluwarsa percobaan, pengguna diminta untuk mengisi survei keluar sebelum melanjutkan ke harga.

Bidang Survei

• Alasan utama belum berlangganan
• Rating kepuasan percobaan (1 sampai 5)
• Teks umpan balik opsional

Setelah Mengirim

Pengguna diarahkan ke pemilihan paket/harga sehingga mereka dapat melanjutkan dengan paket berbayar.

1. Periksa apakah toggle auto-reply diaktifkan untuk lokasi
2. Verifikasi batas paket Anda untuk balasan AI
3. Pastikan mode balasan untuk lokasi sudah benar (AI/template/manual)
4. Periksa apakah peringkat ulasan disertakan dalam pengaturan auto-reply
5. Coba membalas secara manual untuk menguji koneksi

1. Pastikan Anda menggunakan akun Google dengan akses Profil Bisnis Google
2. Hapus cookie dan cache browser
3. Coba menggunakan mode penelusuran incognito/pribadi
4. Periksa apakah Anda sebelumnya telah mencabut akses di Pengaturan Akun Google
5. Gunakan Reconnect dari Pengaturan -> Akun Google untuk memaksa persetujuan baru
6. Hubungi dukungan jika masalah berlanjut

1. Periksa status sinkronisasi di dashboard. Jika tetap bermasalah setelah menunggu beberapa menit, hubungi dukungan.
2. Pastikan akun Google masih terhubung dengan benar dan koneksi internet stabil
3. Verifikasi lokasi aktif dan tidak dihapus
4. Jika status akun Google menampilkan Token Dicabut/Perlu Reconnect, reconnect dari Pengaturan -> Akun Google
5. Coba sinkronisasi manual dengan mengklik tombol "Sinkron Sekarang"

1. Coba ulang setelah beberapa saat dan pastikan koneksi internet stabil
2. Periksa status layanan di notifikasi aplikasi; jika masih gagal, hubungi dukungan
3. Pastikan Anda memiliki kuota AI yang tersisa
4. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan sertakan ID ulasan / stempel waktu untuk investigasi

Di Mana Mengakses

• Ikon lonceng navbar atas (daftar belum dibaca cepat)
• Daftar halaman penuh di /notifications

Tipe Notifikasi

• Ulasan: pembaruan terkait aktivitas ulasan
• Pembayaran: acara status checkout atau pembayaran
• Langganan: peringatan terkait paket/percobaan
• Sistem: pemberitahuan operasional atau tingkat akun

Aksi Tersedia

• Filter berdasarkan tipe di halaman notifikasi
• Tandai notifikasi tunggal sebagai sudah dibaca
• Tandai semua sebagai sudah dibaca
• Hapus notifikasi

1. Gunakan kode OTP terbaru (kode lama tidak berlaku setelah kirim ulang)
2. Periksa folder spam/junk untuk email OTP atau magic-link
3. Gunakan Kirim Ulang OTP dari layar verifikasi login
4. Jika terkena rate limit, tunggu satu menit lalu coba lagi
5. Pastikan waktu/tanggal perangkat benar untuk validasi signed link

1. Buka Langganan Saya atau Add-on untuk cek ulang status pembayaran
2. Pastikan pembayaran diselesaikan dengan referensi VA/QR yang tepat dari checkout
3. Tunggu beberapa menit untuk proses callback pembayaran
4. Refresh halaman dan cek notifikasi untuk update pembayaran
5. Jika masih pending, hubungi dukungan dengan referensi pembayaran dan email akun

1. Buka tautan undangan terbaru dari email (tautan lama bisa kedaluwarsa)
2. Pastikan penerima undangan login dengan email yang sama seperti email undangan
3. Minta pemilik kirim ulang undangan dari /team jika token tidak valid/kedaluwarsa
4. Setelah menerima/menolak, refresh halaman tim untuk sinkron status anggota terbaru

1. Periksa kuota transfer sesuai paket Anda (Starter 0, Pro 1, Agency 3 per 30 hari)
2. Verifikasi kredensial Google tujuan terhubung dan aktif
3. Pastikan lokasi masih ada dan tidak dihapus/tidak aktif
4. Coba ulang transfer dari aksi lokasi di Auto Reply

1. Jika batas lokasi aktif tercapai, nonaktifkan lokasi yang tidak dipakai atau upgrade paket
2. Jika kuota AI habis, lanjutkan dengan mode template/manual
3. Beli kredit add-on dari /addons untuk kapasitas tambahan
4. Tinjau penggunaan saat ini di widget dashboard dan Langganan Saya